【クレーム対応オリジナル研修】

クレーム対応オリジナル研修

小さなクレームが、なぜか大きなクレームに成長した経験、ありませんか?
(こんな経験、欲しくないですよね・・・)

悪意をもって(最初からお金を払いたくないなど)クレームを言う人より、
妥当な理由があるクレームの方が多いはず。
クレームを言わなければならなかったこと対して、

きちんとお詫びをしたうえで、
早く、適切な対応が必要です!


まず『基本的なクレーム対応』の知識を身につけます。

・どんな言葉を言えばいいの?
・めちゃくちゃ怒ってる、全然こちらの話を聞いてくれないときの対応は?
・「上司を出せ!」と言われたときって、どうするの?

などなど、具体的な悩みを解決します。


オリジナル研修のメリットは!

それにプラスして『会社が良しとするやり方を、明確に従業員に伝えること』

「A社ではこの対応でよかったのに、B社では上司に怒られた」
という事例は、意外とよく耳にします。

「クレームを言ったけど、素晴らしい対応をしてくれた」
とお客様に言ってもらえるように、社内で良しとする共通認識を明確にしましょう。


ご希望に応じてオリジナル研修を行っております。

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