小さなクレームが、なぜか大きなクレームに成長した経験、ありませんか？
（こんな経験、欲しくないですよね・・・）
悪意をもって（最初からお金を払いたくないなど）クレームを言う人より、
妥当な理由があるクレームの方が多いはず。
クレームを言わなければならなかったこと対して、
きちんとお詫びをしたうえで、
早く、適切な対応が必要です！
まず『基本的なクレーム対応』の知識を身につけます。
・どんな言葉を言えばいいの？
・めちゃくちゃ怒ってる、全然こちらの話を聞いてくれないときの対応は？
・「上司を出せ！」と言われたときって、どうするの？
などなど、具体的な悩みを解決します。
オリジナル研修のメリットは！
それにプラスして『会社が良しとするやり方を、明確に従業員に伝えること』
「A社ではこの対応でよかったのに、B社では上司に怒られた」
という事例は、意外とよく耳にします。
「クレームを言ったけど、素晴らしい対応をしてくれた」
とお客様に言ってもらえるように、社内で良しとする共通認識を明確にしましょう。
ご希望に応じてオリジナル研修を行っております。
